Fortrydelsesret, Retur & Garanti hos Hjem Med Barn

Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Denne ret gælder for alle varer købt online hos Hjem Med Barn. For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du informere os om dit ønske om at returnere varen inden fristens udløb.

Sådan returnerer du
For at returnere en vare, skal du sende os en tydelig meddelelse om din beslutning. Du kan benytte vores standardformular til fortrydelse eller fremsende en anden utvetydig erklæring. Efter at have meddelt os, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, du meddelte os din fortrydelse.

Varerne skal returneres i samme stand og kvantitet, som de blev modtaget i. De skal returneres i original emballage med eventuelle tilhørende dokumenter og etiketter. Varen må ikke være brugt udover det nødvendige for at konstaterer dens art, egenskaber og funktion.

Refusion
Når du har returneret varen, vil vi refundere alle betalinger, inklusive standard leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, vi har modtaget din returnerede vare. For at opnå en fuld refusion, skal varen returneres i fuldstændig stand. Vi tilbageholder refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremsendt dokumentation for afsendelsen.

Refusionen vil blive udført via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer i forbindelse med refunderingen. Bemærk, at returforsendelsesomkostninger er på din regning, medmindre varen var defekt eller forkert leveret.

Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er tilpasset specifikt efter dine ønsker eller tydelig personlige præferencer. Retten gælder heller ikke for varer, der på grund af deres natur ikke kan returneres eller som hurtigt kan forringes, såsom f.eks. personlig hygiejnevarer.

Reklamation og Garanti
Ud over din fortrydelsesret har du 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen i henhold til dansk købelov. Denne ret dækker fejl og mangler, der fandtes ved købstidspunktet. Hvis en vare er defekt, skal du kontakte os for at få instruktioner til retur eller udskiftning. Vi dækker omkostningerne ved at returnere defekte varer.

Hjem Med Barn yder desuden en garanti på bestemte varer ud over den lovpligtige reklamationsret. Garantiens varighed og vilkår fremgår af garantibeviset eller varens dokumentation. Garantien dækker ikke fejl eller skader forårsaget af forkert håndtering, uforsvarlig brug eller normal slid.

For at indgive en reklamation eller gøre brug af garantien, skal du kontakte vores kundeservice. Vi vil guide dig gennem processen og informere om eventuelle nødvendige skridt, såsom at fremsende billeder af fejlen eller sende varen retur.

Praktiske spørgsmål
For at returnere en vare, bedes du logge ind på din konto på hjemmedbarn.com og følge instruktionerne i din ordreoversigt. Hvis du har foretaget købet som gæst, bedes du kontakte os for at få yderligere vejledning. Sørg altid for at få en bekræftelse på, at vi har modtaget din returanmodning og dine returnerede varer.

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsestjeneste med sporingsmulighed og bevarer kvitteringen, indtil din sag er afsluttet. For varer af høj værdi kan vi tilbyde en afhentningsservice ved defekte returneringer.

Hjem Med Barn stræber efter at håndtere alle fortrydelser og reklamationer hurtigt og korrekt, så du som kunde får en god oplevelse.